Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir Diperbarui: 16 Juni 2026
Kami ingin Anda puas dengan setiap pembelian. Kebijakan ini menjelaskan ketentuan dan prosedur untuk retur, penukaran, dan pengembalian dana di GHS Online Shop.
1. Periode Kelayakan
Retur diterima dalam 14 hari setelah pengiriman untuk sebagian besar produk fisik. Barang harus tidak terpakai, dalam kemasan asli, dan dalam kondisi yang sama seperti saat diterima.
2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Untuk alasan kebersihan dan keamanan, barang berikut tidak dapat dikembalikan: sakramentali yang sudah diberkati, barang mudah rusak, barang yang dipersonalisasi, unduhan digital, dan kartu hadiah.
3. Layanan Travel
Untuk pemesanan ziarah dan perjalanan, pembatalan harus dilakukan minimal 30 hari sebelum keberangkatan untuk mendapatkan pengembalian dana penuh. Pembatalan dalam 30 hari akan dikenakan biaya sesuai dengan perjanjian layanan travel.
4. Barang Rusak atau Cacat
Jika Anda menerima barang yang rusak, cacat, atau salah, hubungi kami dalam 48 jam setelah pengiriman. Kami akan mengatur retur gratis dan mengirimkan pengganti atau memproses pengembalian dana penuh.
5. Pemrosesan Pengembalian Dana
Setelah kami menerima dan memeriksa retur Anda, kami akan memberitahu status persetujuan atau penolakan. Pengembalian dana yang disetujui akan diproses dalam 7-14 hari kerja dan dikreditkan ke metode pembayaran asli Anda.
6. Biaya Pengiriman Retur
Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman retur kecuali jika retur disebabkan oleh kesalahan kami (barang cacat, rusak, atau salah). Kami merekomendasikan menggunakan metode pengiriman yang dapat dilacak.
7. Cara Mengajukan Retur
Untuk memulai retur, hubungi tim layanan pelanggan kami melalui WhatsApp atau email dengan nomor pesanan dan alasan pengembalian. Tim kami akan memandu Anda melalui prosesnya.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pengembalian dana kami, silakan hubungi kami.
Hubungi via WhatsApp